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ManbeTx体育平台 - 火爆老何:电话招商,客户都是服务出来的!

2017-5-15 发布人:李庆贺

  前天和几个客户聊天,讨论电话招商的问题,有个客户说:我们的电话量不低了,就是成交不了客户。这位客户说完才发现,原来在座的客户都有这个情况。

一般情况下,只要电话量高,就一定会成交客户的,如果电话量很高,却成交不了客户,那只有一个原因,就是服务出了问题!

服务不全面,服务不深入,服务没有感动客户!

我问他们:现在的电话是怎么打的?流程是什么?”

他们告诉我:现在我们的招商人员都是每天打获取到的新资源,今天的资源过一遍,不接电话的、占线的、挂断的、态度不好的、现在不需要的就直接扔了;只有让发样品的、想进货的留下来;明天再打明天新的资源如此反复。

我问:现在有多少厂家是这样的啊?

他们说:几乎都是的。

我被惊到了!

一是被他们不是服务不全面不深入,而是没有服务惊到了;二是被竟然有这么多客户在这样做电话招商惊到了!

我接下来的话,也把他们惊到了!

我说:你们这样做电话招商就不是电话招商,应该是电话通知!能成交也是瞎猫撞个死耗子,没有服务就不是销售,没有服务就不是在做招商,所有的客户都是服务出来的!

举个例子:原来我们跑市场,去拜访陌生客户,有几个客户是我们一次拜访客户就成功的?哪个客户不是我们三五,甚至十次八次的拜访才成交的?又有几个客户我们没有给他搬过货、打扫过卫生,做过客情呢?

而不见面的陌生电话,一通电话就想成交,不是电话通知,不是瞎猫撞个死耗子,又是什么?

电话招商不成功,究其原因不外乎三种:

一是贪多贪新;

二是缺乏服务意识;

三是不知道如何服务。

但这些问题,只要我们处理得当就能解决。

方法一:严格控制每个业务人员的客户数量。

方法二:严格规定每月和每个客户沟通的次数和时长。

方法三:制定出服务内容和执行标准,并实施有效监督管理。

我们来一起举个例子:假如公司有10个电话招商人员,每个人服务500个客户,每个客户每月至少沟通2次以上,一次一次执行好我们的服务内容,客户一次不接受,我们就服务两次、十次,几十次...

久而久之客户在想找我们同类产品的时候会不会第一个想到我们?客户会不会因为我们的服务而感动和我们成交?客户进货以后会不会因为我们的服务而不断的再次拿货?

我想答案是肯定的!

就好像我们火爆网,不管网站上有多少企业,我们每个招商顾问最多只能服务300家客户,每个月和客户沟通至少要3次以上,就是很多原来不接电话、挂断电话,甚至是态度不好的客户,经过几个月、一两年、甚至五六年的服务,与我们达成了合作,而一合作就是好多年,成为了彼此的朋友和伙伴。

现在我们网站很多招商顾问所服务的客户里面,有40%客户与我们达成了合作,还有超过80%客户有了长期的合作,这就是服务的力量!

客户都是服务出来的!

【火爆网:何仁平】

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